Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Aseguradora ABANK, S.A., Seguros de Personas, en adelante “Aseguradora ABANK”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila, utiliza, almacena, consulta, comunica o trata a través de sus canales físicos y digitales, incluyendo su sitio web, formularios, aplicaciones, plataformas, canales de atención, solicitudes de información, registros e inscripciones a eventos, procesos de cotización, contratación, administración y servicio de productos de seguros, así como otros medios legítimamente habilitados por la Aseguradora.

2. Alcance del Aviso de Privacidad

Este Aviso tiene como finalidad informar a los titulares de datos personales sobre las categorías de información que Aseguradora ABANK puede tratar, las finalidades y fundamentos del tratamiento, las posibles comunicaciones a terceros, los mecanismos de seguridad, los períodos de conservación y los derechos que pueden ejercer de conformidad con la legislación aplicable.

El Aviso aplica a los datos personales proporcionados directamente por su titular, generados a partir de su interacción con Aseguradora ABANK, recopilados mediante sus canales digitales o recibidos legítimamente de terceros, cuando corresponda.

3. Datos personales que podremos tratar

La información tratada dependerá del producto, servicio, trámite, relación contractual o interacción específica. Entre otras categorías, podrá comprender:

3.1 Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.
• Documento de identificación y otros datos de identificación cuando sean necesarios.
• Fecha de nacimiento y, cuando corresponda, nacionalidad.
• Domicilio o dirección de residencia.
• Número telefónico y correo electrónico.
• Datos de beneficiarios, dependientes, contactos de emergencia, representantes u otras personas relacionadas con la gestión solicitada.

3.2 Datos relacionados con seguros

• Información de solicitudes, cotizaciones, propuestas y pólizas.
• Información relacionada con coberturas, primas, vigencias, beneficiarios y condiciones del seguro.
• Información sobre pagos, renovaciones, modificaciones, cancelaciones y gestiones asociadas a la póliza.
• Información relacionada con reclamaciones, siniestros, indemnizaciones y prestaciones.

3.3 Datos económicos y transaccionales

Cuando resulte necesario, podrán tratarse datos relacionados con medios de pago, facturación, transacciones, saldos, cuentas u otra información financiera necesaria para gestionar una relación precontractual, contractual o administrativa.

3.4 Datos de salud y otros datos sensibles

Por la naturaleza de los seguros de personas, determinados procesos pueden requerir el tratamiento de información de salud u otros datos que tengan carácter sensible conforme a la normativa aplicable. Estos datos se tratarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y bajo medidas reforzadas de protección y confidencialidad.

3.5 Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP e identificadores técnicos.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Información sobre navegación e interacción con los canales digitales.
• Registros técnicos, errores y eventos de seguridad.
• Información asociada a cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias y mecanismos aplicables.

3.6 Datos relacionados con eventos y actividades institucionales

Cuando el titular se registre o participe en seminarios, webinars, charlas, capacitaciones, presentaciones de productos u otras actividades vinculadas con la actividad de Aseguradora ABANK, podrán tratarse datos de registro, inscripción, asistencia y participación, así como las interacciones que el titular realice durante la actividad.

Cuando una sesión sea grabada y ello haya sido informado previamente a los asistentes, la grabación podrá contener la imagen, voz y demás intervenciones del participante que resulten captadas durante el evento.

4. Datos personales de terceros

Cuando un titular proporcione a Aseguradora ABANK datos personales de otras personas, por ejemplo, beneficiarios, dependientes, familiares, contactos de emergencia o representantes, deberá procurar que la comunicación de dichos datos sea legítima y que las personas correspondientes hayan sido informadas cuando así lo requiera la normativa aplicable.

5. Finalidades del tratamiento

Según corresponda a cada relación o interacción, Aseguradora ABANK podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

1. Atender solicitudes de información, consultas, comentarios, reclamos y requerimientos.
2. Gestionar cotizaciones, propuestas y solicitudes de seguros.
3. Evaluar, suscribir, emitir, administrar, renovar, modificar o cancelar productos de seguros.
4. Gestionar pólizas, coberturas, beneficiarios y servicios relacionados.
5. Gestionar reclamaciones, siniestros, indemnizaciones y prestaciones derivadas de contratos de seguro.
6. Contactar al titular respecto de solicitudes, gestiones, productos o servicios.
7. Gestionar pagos, facturación y procesos administrativos relacionados con la relación contractual o comercial.
8. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y requerimientos de autoridades competentes.
9. Prevenir, detectar e investigar fraude, operaciones ilícitas y otras actividades contrarias a la legislación aplicable.
10. Cumplir regulación de prevención de lavado de dinero y activos, financiamiento del terrorismo, financiamiento a la proliferación de armas de destrucción masiva y demás obligaciones de cumplimiento aplicables.
11. Gestionar seguridad de la información, ciberseguridad, continuidad del negocio y protección de los activos de información.
12. Operar, mantener, proteger y mejorar los sistemas, aplicaciones, plataformas y canales digitales de Aseguradora ABANK.
13. Realizar análisis estadísticos, actuariales, financieros, operativos y de gestión, aplicando las medidas de protección correspondientes.
14. Mejorar productos, servicios, procesos, canales de atención y experiencia del usuario.
15. Organizar y gestionar seminarios, webinars, charlas, capacitaciones, presentaciones de productos y otras actividades institucionales vinculadas con la actividad aseguradora de Aseguradora ABANK, incluyendo actividades de educación o divulgación sobre temas médicos y de salud, así como eventos informativos sobre productos y servicios. Esta gestión podrá comprender el registro e inscripción, confirmaciones, recordatorios, enlaces de acceso, materiales relacionados, control de asistencia y gestión de la participación de los asistentes.
16. Cuando corresponda y se haya informado previamente a los asistentes, grabar las sesiones de dichos eventos. Las grabaciones se utilizarán exclusivamente para gestionar, documentar y acreditar la asistencia y participación de los asistentes y quedarán bajo custodia de Aseguradora ABANK durante el período necesario para esa finalidad. No se utilizarán para publicidad, promoción o difusión pública, salvo que exista una base jurídica específica para una finalidad distinta y esta sea informada al titular conforme a la legislación aplicable.
17. Gestionar campañas, promociones y comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
18. Realizar encuestas, investigaciones de mercado y actividades de satisfacción del cliente, cuando corresponda.
19. Gestionar relaciones con intermediarios, proveedores, prestadores de servicios, reaseguradores y otras contrapartes necesarias para la operación aseguradora.
20. Atender auditorías, revisiones, requerimientos regulatorios y procesos de supervisión.
21. Ejercer o defender derechos y obligaciones de Aseguradora ABANK ante autoridades administrativas, judiciales o arbitrales.
22. Atender otras finalidades que sean informadas al titular al momento de la recopilación y que sean compatibles con la relación existente o estén permitidas por la normativa aplicable.

6. Fundamento jurídico del tratamiento

Aseguradora ABANK tratará datos personales con fundamento en las bases jurídicas reconocidas por la legislación vigente aplicable. Dependiendo de la naturaleza del tratamiento, estas podrán incluir el consentimiento del titular; la adopción de medidas precontractuales solicitadas por este; la ejecución y administración de una relación contractual; el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias; la atención de requerimientos de autoridades; la prevención y detección de fraude u operaciones ilícitas; la protección de derechos e intereses legítimos reconocidos por el ordenamiento jurídico; y otras bases expresamente previstas en la legislación vigente.

La base jurídica podrá variar según la finalidad y la naturaleza de los datos tratados. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, Aseguradora ABANK lo solicitará mediante mecanismos adecuados y podrá conservar evidencia de su obtención.

7. Consentimiento y revocación

Cuando la normativa requiera consentimiento, este será solicitado de manera libre, específica, informada y de acuerdo con los requisitos legales aplicables. El consentimiento podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos y podrá quedar registrado junto con la fecha, finalidad, versión del aviso o documento aceptado y demás elementos necesarios para acreditar su obtención.

El titular podrá retirar su consentimiento cuando corresponda. La revocación no afectará la licitud del tratamiento efectuado previamente sobre la base del consentimiento ni aquellos tratamientos que Aseguradora ABANK deba mantener por obligación legal, contractual, regulatoria o por otra base jurídica aplicable.

8. Tratamiento de datos sensibles

Cuando la prestación de un producto o servicio requiera información de salud u otros datos sensibles, Aseguradora ABANK aplicará las condiciones y garantías establecidas por la legislación. El acceso se limitará al personal y terceros autorizados que necesiten conocer la información para una finalidad legítima, vinculada con la operación aseguradora o con el cumplimiento de una obligación aplicable.

9. Destinatarios, encargados y terceros

Los datos personales podrán ser tratados por personal autorizado de Aseguradora ABANK y por terceros que presten servicios necesarios para la operación de la Aseguradora. Estos terceros podrán incluir, según corresponda:

• Proveedores de infraestructura, almacenamiento, respaldo y servicios en la nube.
• Proveedores de ciberseguridad, soporte, mantenimiento y desarrollo tecnológico.
• Proveedores de atención, mensajería, comunicaciones, videoconferencia, registro de eventos y plataformas digitales.
• Proveedores y redes de servicios médicos, laboratorios, hospitales y otros prestadores relacionados con la atención de seguros de salud.
• Intermediarios de seguros, agentes y corredores, cuando corresponda.
• Reaseguradores y otros participantes de la actividad aseguradora.
• Proveedores de procesamiento de pagos y servicios administrativos.
• Proveedores de servicios de evaluación, , ajuste y gestión de siniestros.
• Auditores, asesores profesionales y otros prestadores especializados.
• Autoridades o entidades de regulación y supervisión que legalmente requieran información.

Cuando un tercero actúe como encargado del tratamiento, Aseguradora ABANK procurará que existan obligaciones contractuales, legales o regulatorias apropiadas en materia de confidencialidad, seguridad y tratamiento de datos personales.

10. Tratamiento y almacenamiento de datos personales fuera de El Salvador

Algunos de los proveedores tecnológicos, plataformas o servicios de infraestructura utilizados por Aseguradora ABANK podrán tratar o almacenar datos personales en infraestructura ubicada fuera de la República de El Salvador. En estos casos, Aseguradora ABANK adoptará las medidas que correspondan para que el tratamiento de los datos personales se realice de conformidad con la legislación aplicable y con las garantías de protección y seguridad correspondientes. Cuando dicho tratamiento implique una transferencia internacional de datos personales en los términos establecidos por la legislación, Aseguradora ABANK aplicará los requisitos y salvaguardas legalmente exigibles.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio web y otros canales digitales de Aseguradora ABANK podrán utilizar cookies, almacenamiento local, identificadores técnicos u otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico, mantener sesiones y preferencias, mejorar la experiencia, generar estadísticas, detectar errores, reforzar la seguridad y, cuando corresponda, medir campañas o comunicaciones digitales.

Cuando determinadas tecnologías requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, Aseguradora ABANK solicitará dicho consentimiento mediante los mecanismos habilitados. El usuario también podrá administrar determinadas preferencias desde su navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio web.

12. Conservación de los datos personales

Aseguradora ABANK conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, cuando corresponda, durante los períodos establecidos por obligaciones legales, regulatorias, contractuales, contables, fiscales, de cumplimiento, atención de reclamaciones o defensa de derechos.

Los períodos de conservación podrán variar según la categoría del dato, producto, relación, finalidad y obligación aplicable. Una vez finalizado el período correspondiente, los datos podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados cuando exista una base legal que permita o exija su conservación.

Las grabaciones de eventos, cuando existan, permanecerán bajo custodia de Aseguradora ABANK y se conservarán únicamente durante el período necesario para gestionar, documentar y acreditar la asistencia y participación de los asistentes, sin perjuicio de los períodos adicionales que deban observarse cuando exista una obligación legal, regulatoria o una necesidad legítima de conservación conforme a la legislación aplicable.

13. Seguridad y confidencialidad

Aseguradora ABANK implementará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables y proporcionales al riesgo para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, divulgación o tratamiento indebido.

Estas medidas podrán comprender controles de acceso, autenticación, protección tecnológica, monitoreo, respaldos, gestión de vulnerabilidades, seguridad física y lógica, procedimientos internos, gestión de terceros, capacitación y concientización, entre otros controles definidos de acuerdo con el riesgo.

El acceso a los datos estará limitado a las personas y terceros autorizados que los necesiten para cumplir funciones o finalidades legítimas. Aunque Aseguradora ABANK adopte controles razonables de seguridad, ningún sistema o medio de transmisión puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.

14. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo, cuando resulten aplicables, los derechos ARCO-POL:

• Acceso: conocer si Aseguradora ABANK trata sus datos personales y obtener la información que corresponda sobre dicho tratamiento.
• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos por la normativa.
• Portabilidad: solicitar, cuando sea aplicable, la entrega o transmisión de los datos en los términos establecidos por la legislación.
• Olvido: solicitar la supresión de información en los supuestos legalmente establecidos.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento cuando proceda conforme a la normativa.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, excepciones, procedimientos y limitaciones establecidos por la legislación aplicable.

15. Mecanismo para ejercer derechos y presentar solicitudes

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán presentarse directamente ante Aseguradora ABANK mediante el canal oficial que se habilite para estos efectos, conforme a la legislación vigente.

Aseguradora ABANK podrá solicitar la información necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a solicitudes fraudulentas o no autorizadas. Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y bajo los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

16. Datos de menores de edad

Aseguradora ABANK podrá tratar datos personales de menores de edad cuando ello sea necesario para la prestación o administración de determinados productos o servicios y siempre de conformidad con las condiciones y garantías establecidas por la legislación aplicable. Cuando corresponda, se gestionarán las autorizaciones o consentimientos de los representantes legales.

17. Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida, Aseguradora ABANK podrá utilizar determinados datos de contacto para enviar información sobre productos, servicios, promociones, campañas, beneficios, actividades institucionales o comunicaciones comerciales.

Cuando el envío de comunicaciones comerciales requiera consentimiento, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes. El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin perjuicio de aquellos mensajes que Aseguradora ABANK deba realizar por razones contractuales, legales, regulatorias o de atención del servicio.

18. Enlaces a sitios, aplicaciones y servicios de terceros

El sitio web de Aseguradora ABANK podrá contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones, servicios o plataformas administrados por terceros. El tratamiento realizado directamente por estos terceros se regirá por sus propios avisos y políticas de privacidad. Se recomienda consultar dichas políticas antes de proporcionar información personal en servicios externos.

19. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Aseguradora ABANK podrá actualizar este Aviso cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos, comerciales o en sus prácticas de tratamiento de datos personales. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Aseguradora ABANK y señalará la fecha de última actualización. Cuando corresponda, los cambios relevantes serán comunicados mediante los medios establecidos por la normativa aplicable.

20. Legislación aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables en la República de El Salvador, incluyendo la Ley para la Protección de Datos Personales y sus reformas vigentes, así como las disposiciones aplicables al sector asegurador, protección del consumidor, prevención de lavado de dinero y activos, ciberseguridad, seguridad de la información y demás normativa que corresponda a las actividades de Aseguradora ABANK.

21. Contacto institucional

Para consultas relacionadas con este Aviso, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, el titular podrá comunicarse mediante los canales oficiales de Aseguradora ABANK:

• Nombre legal: Aseguradora ABANK, S.A., Seguros de Personas.
• Correo de privacidad: [email protected]
• Teléfono institucional: (503) 2521-8300 .
• Dirección: Calle Llama del Bosque, local 2-08, Col. Santa Elena, Edif. Avante, nivel 2, distrito de Antiguo Cuscatlán, municipio de La Libertad Este, departamento de La Libertad.
• Formulario o canal web para solicitudes: Escríbenos al correo [email protected]

22. Vigencia

El presente Aviso de Privacidad entrará en vigor en la fecha indicada en su encabezado y permanecerá vigente hasta que sea sustituido por una versión posterior.